為進(jìn)一步加強(qiáng)巴中市心理援助熱線隊(duì)伍建設(shè)，提升接線員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，2025年4月23日，我院開(kāi)展12356心理援助熱線接線員第二次專題培訓(xùn)，精神科醫(yī)生、護(hù)士、心理治療師等熱線相關(guān)人員共40名參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)前，我院副院長(zhǎng)陳彥君強(qiáng)調(diào)，心理援助熱線是守護(hù)群眾心理健康的重要 “生命線”，希望通過(guò)此次培訓(xùn)，幫助接線員掌握更精準(zhǔn)的溝通技巧、更規(guī)范的操作流程和更有效的危機(jī)干預(yù)方法，切實(shí)提升全市心理援助熱線的服務(wù)水平，為廣大市民提供更有溫度、更有質(zhì)量的心理健康支持。

培訓(xùn)采用“理論授課+模擬實(shí)訓(xùn)”模式，醫(yī)生牟秋泉帶來(lái)《熱線倫理規(guī)范和工作守則》課程 ，他從保密原則、職業(yè)邊界、法律風(fēng)險(xiǎn)防范，服務(wù)對(duì)象權(quán)力保障等方面展開(kāi)講解，規(guī)范接線員的職業(yè)行為，提升接線員的專業(yè)性公信力。

心身醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)黃秀瓊聚焦《心理援助熱線基本技能》，詳細(xì)講解了接線中傾聽(tīng)、共情、支持性干預(yù)等技術(shù)的應(yīng)用，并現(xiàn)場(chǎng)情境演練，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作，增強(qiáng)接線員的應(yīng)變能力。

精神康復(fù)科護(hù)士長(zhǎng)王玖芳帶來(lái)《心理援助熱線特殊來(lái)電處理》，結(jié)合實(shí)際案例，介紹特殊情境的不同應(yīng)對(duì)策略，將“特殊”常見(jiàn)納入標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)框架，減少接線員服務(wù)盲區(qū)。

心理治療師楊凡鑫以《心理援助熱線危機(jī)來(lái)電評(píng)估與干預(yù)》為主題，結(jié)合多年臨床實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)講解了危機(jī)評(píng)估、干預(yù)技巧和資源鏈接等核心內(nèi)容，重點(diǎn)分析了自殺風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)、急性應(yīng)激反應(yīng)處理等緊急情況的應(yīng)對(duì)流程，幫助接線員提升危機(jī)識(shí)別和快速響應(yīng)能力。

此次培訓(xùn)課程緊扣熱線工作實(shí)際，學(xué)員們通過(guò)專業(yè)人員授課、案例分析、情境演練等多種形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了心理援助熱線的核心業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)復(fù)雜心理問(wèn)題的信心和能力。

巴中市12356心理援助熱線服務(wù)時(shí)間（06：00--24:00）